Kaufland Teillieferung & Teilstorno 2026: So geht es richtig

Die kurze Antwort: Kaufland kennt keinen eigenen Menüpunkt „Teillieferung" oder „Teilstorno". Der Marktplatz rechnet auf Ebene der Bestelleinheit — bei einer Bestellung mit zehn Positionen werden alle zehn Positionen einzeln bewertet. Eine Kaufland Teillieferung entsteht dadurch automatisch: Sie markieren die verfügbaren Bestelleinheiten als versendet, die übrigen bleiben offen oder werden storniert.

Genau hier liegt das Risiko. Jede stornierte Bestelleinheit zählt einzeln in Ihre Stornoquote. Die Zielquote für händlerbezogene Stornierungen liegt bei unter 1 Prozent aller Bestellungen pro Monat. Zwischen 1 und 2,99 Prozent berechnet Kaufland 7 Prozent des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen, oberhalb von 3 Prozent sind es 15 Prozent (Quelle: Kaufland Global Marketplace Seller University, Stand: August 2026).

Dieser Beitrag zeigt, wie Sie Teillieferungen sauber abwickeln, Teilstornos vermeiden und Ihre Performance-Kennzahlen stabil halten.

Warum Kaufland in Bestelleinheiten denkt

Der wichtigste Unterschied zu einem klassischen Shop: Kaufland betrachtet nicht die Bestellung als Ganzes, sondern jede Position separat.

Laut Kaufland wird bei der Kalkulation der Service-Kennzahlen stets jede Bestelleinheit einzeln berücksichtigt. Bei einer Bestellung mit zehn Positionen fließen alle zehn Positionen als einzelne Bestelleinheiten in die Rate ein.

Das hat zwei Konsequenzen. Positiv: Eine Kaufland Teillieferung ist technisch kein Sonderfall, sondern der Normalzustand. Sie können die verfügbaren Einheiten sofort versenden, ohne auf die fehlende Position zu warten.

Negativ: Ein Teilstorno wiegt genauso schwer wie ein Komplettstorno derselben Menge. Wer aus einer Zehn-Positionen-Bestellung eine Position storniert, hat eine stornierte Bestelleinheit in der Statistik — nicht ein Zehntel davon.

💡 Praxisfolge: Große Warenkörbe erhöhen nicht nur den Umsatz, sondern auch die statistische Angriffsfläche. Bestandsführung wird dadurch zum wichtigsten Hebel überhaupt.

Teillieferung richtig abwickeln: Versandmarkierung je Bestelleinheit

Die Versandmarkierung erfolgt im Seller Portal unter Verkäufe verwalten über die Funktion „als versendet markieren". Dort hinterlegen Sie auch die Sendungsinformationen. Alternativ läuft die Markierung über Ihre Schnittstelle oder direkt über die Kaufland-API.

Ein Punkt, den viele Händler unterschätzen: Ohne Versandmarkierung werden Ihre Verkaufserlöse nicht freigegeben. Wer eine Teillieferung verschickt, aber nur die komplette Bestellung markieren will, verzögert seine eigene Auszahlung.

Für die Tracking-Qualität gilt eine klare Erwartung. Die Rate an verfolgbaren Sendungen soll bei mindestens 80 Prozent liegen — also der Anteil der Bestelleinheiten, die mit einer gültigen Tracking-Nummer versandt wurden.

Hinterlegen Sie zu einer Bestelleinheit mehrere Sendungsnummern, wertet Kaufland immer die zuletzt zugestellte Sendungsinformation. Das ist wichtig, wenn Sie eine Position nachträglich ersetzen oder aus einem zweiten Lager nachliefern.

✅ Regel für die Praxis: Jede Bestelleinheit bekommt genau dann ihre Versandmarkierung, wenn sie das Lager verlässt — nicht früher, nicht gesammelt am Monatsende.

Wie Sie Ihre Liefer- und Servicekennzahlen insgesamt steuern, haben wir in unserem Beitrag zur Kaufland Seller Performance ausführlich beschrieben.

Was ein Teilstorno wirklich kostet

Stornierungen auf Kaufland Global Marketplace umfassen sowohl Widerrufe als auch Stornierungen, die zum Beispiel durch Preisfehler ausgelöst wurden. Entscheidend ist, dass der Stornierungsgrund korrekt angegeben wird.

Wichtig zu wissen: Stornieren können nur der Händler selbst oder der Kundenservice im Seller Portal — nicht der Kunde. Kunden erhalten im Fall einer Stornierung automatisch eine Rückerstattung.

Die Kostenseite ist klar geregelt. Die Zielquote für händlerbezogene Stornierungen, insbesondere bei Nichterfüllung wegen Nichtlieferung, liegt bei unter 1 Prozent aller Bestellungen pro Monat.

| Monatliche händlerbezogene Stornoquote | Transaktionsgebühr | |---|---| | unter 1 % | keine zusätzliche Gebühr | | 1 % bis 2,99 % | 7 % des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen | | über 3 % | 15 % der stornierten Transaktionen |

(Quelle: Kaufland Global Marketplace Seller University, Stand: August 2026)

Rechenbeispiel: Angenommen, ein Händler setzt auf Kaufland 80.000 Euro im Monat um und storniert Bestelleinheiten im Wert von 3.200 Euro — das entspricht 4 Prozent. Bei einer Quote über 3 Prozent werden 15 Prozent der stornierten Transaktionen berechnet, also 480 Euro. Zusätzlich fehlt der Deckungsbeitrag der nicht ausgelieferten Ware. Die Zahlen sind ein Modell zur Veranschaulichung, kein Kundenergebnis.

Ihre Stornierungen finden Sie im Seller Portal unter den Reporten im Bericht „Verkäufe". Zusätzlich werden sie in der monatlichen Rechnung aufgeführt.

Ihre Stornoquote läuft aus dem Ruder? Wir analysieren mit Ihnen die Ursachen und priorisieren die Gegenmaßnahmen. → Kostenloses Erstgespräch buchen

Die Falle: Kaufland storniert selbst — händlerbedingt

Viele Händler glauben, sie hätten die Stornoquote im Griff, solange sie selbst nicht auf den Storno-Button drücken. Das ist ein Trugschluss.

Kaufland benachrichtigt Sie, wenn eine Bestelleinheit 14 Tage nach dem spätesten Liefertermin noch nicht als versandt gekennzeichnet ist und kein Ticket zur Bestellung eröffnet wurde. Ändert sich der Status innerhalb von sieben Tagen nach dieser Benachrichtigung nicht, storniert Kaufland die Bestelleinheit händlerbedingt.

Diese Stornierung zählt in Ihre Quote — mit allen Konsequenzen für die Transaktionsgebühr.

Genau deshalb sind „vergessene" Bestelleinheiten gefährlicher als bewusste Stornos. Sie entstehen still, tauchen erst in der Auswertung auf und lassen sich rückwirkend nicht mehr reparieren.

Offene Bestelleinheiten mit überfälligem Liefertermin gehören zu den Kennzahlen, zu denen Kaufland Händler aktiv kontaktiert. Über den Report „Ihre Verkäufe" lassen sich die betroffenen Einheiten herausfiltern.

⚠️ Wenn eine Position sich verzögert: Eröffnen Sie über das Ticketsystem proaktiv einen Vorgang und informieren Sie den Kunden. Das schützt sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Ihre Kennzahl.

So wickeln Sie Teillieferung und Teilstorno in 6 Schritten ab

Der folgende Ablauf hat sich in der Praxis bewährt, wenn eine Position einer Bestellung nicht lieferbar ist:

1. Bestand sofort korrigieren. Setzen Sie die betroffene SKU im Seller Portal oder über Ihre Schnittstelle auf null, damit keine weiteren Bestellungen eingehen.
2. Verfügbare Einheiten versenden. Kommissionieren und versenden Sie die lieferbaren Bestelleinheiten und markieren Sie jede einzeln als versendet — inklusive Tracking-Nummer.
3. Kunden proaktiv informieren. Eröffnen Sie über das Ticketsystem einen Vorgang zur betroffenen Bestellung und nennen Sie einen realistischen Termin oder die Alternative.
4. Nachlieferung prüfen. Ist die Ware innerhalb des Lieferfensters beschaffbar, liefern Sie nach, statt zu stornieren. Jede vermiedene Stornierung ist bares Geld.
5. Erst dann teilstornieren. Ist keine Lieferung möglich, stornieren Sie ausschließlich die betroffene Bestelleinheit und geben Sie den korrekten Stornierungsgrund an.
6. Ursache dokumentieren. Halten Sie fest, warum die Einheit ausgefallen ist — Lagerdifferenz, Lieferantenausfall, Preisfehler. Ohne diese Erfassung wiederholt sich der Fall im nächsten Monat.

Schritt 6 ist der, der am häufigsten übersprungen wird — und der einzige, der die Quote dauerhaft senkt.

Vorbeugen statt heilen: Bestandsführung und Lieferfenster

Ein Teilstorno ist immer ein Symptom. Die Ursache liegt fast immer in zwei Bereichen: im Bestand oder in der Lieferzeit.

Bestandsführung. Kaufland nennt Lagerengpässe ausdrücklich als typischen Grund für händlerbezogene Stornierungen. Wenn derselbe Artikel auf Amazon, Otto und Kaufland gleichzeitig verkauft wird, entstehen Überverkäufe ohne einen gemeinsamen Bestandspuffer fast zwangsläufig. Details dazu in unserem Beitrag zu Lagerbestand und Verfügbarkeit auf Kaufland.

Lieferfenster. Ihr Lieferzeitraum ergibt sich aus der Transportzeit Ihrer Versandgruppe plus der Bearbeitungszeit aus dem Angebot. Kaufland empfiehlt bei Lieferfenstern unter 10 Tagen eine Spanne von maximal 3 Tagen, zum Beispiel 2 bis 4 Tage. Zu breite Fenster führen zu Rückfragen und Reklamationen.

Zusätzlich gilt: Die Rate verspätet zugestellter und die Rate verfrüht zugestellter Bestelleinheiten sollen jeweils nicht mehr als 10 Prozent betragen. Wer Verzögerungen beim Versanddienstleister kennt, sollte sie temporär in die Lieferzeit einkalkulieren.

Für Händler mit mehreren Kanälen ist die zentrale Bestandssteuerung der eigentliche Hebel. Genau dafür setzt AMZ+ Consulting die eigene KI-Plattform MarketplAIce ein: Bestände, Preise und Gebote werden kanalübergreifend über Amazon, Otto und Kaufland vorausschauend gesteuert, statt in jedem Portal einzeln nachgepflegt.

Weitere konkrete Maßnahmen finden Sie in unserem Beitrag Kaufland Stornoquote senken.

Kommunikation entscheidet über die Ticketrate

Eine Teillieferung ist für den Kunden zunächst irritierend: Es kommt ein Paket, aber nicht alles, was bestellt wurde. Ohne Information folgt fast zwangsläufig eine Anfrage.

Genau das schlägt auf Ihre Kennzahlen durch. Zu den relevanten KPIs zählen die bereinigte händlerbedingte Ticketrate und die Ticketreaktionszeit. Beide verschlechtern sich, wenn Kunden von sich aus nachfragen müssen.

Die wirksamste Gegenmaßnahme ist unspektakulär: Informieren Sie proaktiv, bevor der Kunde es merkt. Kaufland empfiehlt ausdrücklich, Kunden über das Ticketsystem über eine verzögerte Auslieferung zu informieren.

Drei Punkte gehören in eine gute Nachricht:

• Was kommt wann. Welche Position ist unterwegs, welche verzögert sich und bis wann.
• Was passiert automatisch. Ob nachgeliefert oder storniert wird, und dass eine Erstattung im Stornofall automatisch erfolgt.
• Was der Kunde tun kann. Eine konkrete Handlungsoption statt einer Entschuldigungsformel.

✅ Legen Sie zwei Textbausteine an — einen für Nachlieferung, einen für Teilstorno. Das senkt die Reaktionszeit im Team und sorgt für gleichbleibende Qualität.

Ein Nebeneffekt: Die Benachrichtigung durch Kaufland nach 14 Tagen setzt laut Seller University voraus, dass die Bestelleinheit nicht versandmarkiert ist und kein Ticket zur Bestellung besteht. Ein eröffnetes Ticket ist damit nicht nur Kundenservice, sondern auch Selbstschutz.

Was passiert, wenn die Kennzahlen kippen

Kaufland arbeitet mit einem gestuften Warnsystem. Liegt Ihre Performance in der Vorwoche bei mindestens einem KPI unter den Anforderungen, erhalten Sie in den geraden Kalenderwochen eine E-Mail mit einer Übersicht je Vertriebskanal. Die aktuelle Warnstufe wird zusätzlich auf Ihrem Performance-Dashboard angezeigt.

• Warnstufe 1 — Information: Ihre Kennzahl entspricht nicht dem Zielwert. Eine Rückmeldung ist nicht nötig, Maßnahmen aber angeraten.
• Warnstufe 2 — drohende Ausblendung: Sie wurden bereits informiert, der Wert liegt erneut unter dem Ziel. Jetzt ist eine Rückmeldung an das Controlling-Team von Kaufland gefordert.
• Warnstufe 3 — Ausblendung in Prüfung: Die Ausblendung Ihrer Angebote im betroffenen Vertriebskanal wird geprüft.
• Warnstufe 4 — Ausblendung: Die Angebote des betroffenen Vertriebskanals werden vorerst ausgeblendet.

Die relevanten Kennzahlen sind laut Kaufland die Rate an verspäteten und verfrühten Lieferungen, die bereinigte händlerbedingte Ticketrate, die Ticketreaktionszeit und die Anzahl überfälliger Bestelleinheiten. Die zugehörigen Reporte laden Sie im Seller Portal unter „Kundenzufriedenheit & Lieferperformance" herunter.

Aus unserer Arbeit bei AMZ+ Consulting wissen wir: Wer erst bei Warnstufe 3 reagiert, verliert Wochen. Der richtige Zeitpunkt ist Stufe 1.

Was Sie jetzt tun können

Vier Schritte für die nächsten sieben Tage:

1. Report ziehen. Laden Sie den Bericht „Verkäufe" und filtern Sie alle offenen Bestelleinheiten mit überfälligem Liefertermin heraus. Diese Liste ist Ihre Prioritätenliste.
2. Stornoquote berechnen. Setzen Sie die stornierten Bestelleinheiten des Vormonats ins Verhältnis zu allen Bestellungen. Liegt der Wert über 1 Prozent, zahlen Sie bereits Transaktionsgebühren.
3. Top-3-Ursachen benennen. Ordnen Sie jede Stornierung einer Ursache zu. In den meisten Fällen erklären drei Ursachen über 80 Prozent der Fälle.
4. Lieferfenster nachschärfen. Prüfen Sie Bearbeitungs- und Transportzeit je Versandgruppe und passen Sie die Spanne auf maximal drei Tage an, wenn Ihr Lieferfenster unter zehn Tagen liegt.

Wenn Sie diese Analyse nicht selbst fahren möchten, übernehmen wir das. AMZ+ Consulting betreut Händler auf Amazon, Otto und Kaufland und arbeitet dabei mit denselben Reporten, die Ihnen im Seller Portal zur Verfügung stehen.

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FAQ: Häufige Fragen zu Kaufland Teillieferung und Teilstorno

Gibt es bei Kaufland eine Funktion „Teillieferung"?

Nicht als eigenen Menüpunkt. Kaufland arbeitet auf Ebene der Bestelleinheit: Sie markieren jede Position einzeln als versendet. Eine Kaufland Teillieferung entsteht dadurch automatisch, wenn Sie nur einen Teil der Bestelleinheiten versenden.

Zählt ein Teilstorno genauso wie ein vollständiger Storno?

Ja, bezogen auf die betroffenen Bestelleinheiten. Da jede Position einzeln in die Kennzahlen einfließt, wird eine stornierte Position wie eine stornierte Bestelleinheit gewertet — unabhängig davon, wie viele Positionen die Bestellung insgesamt hatte.

Wie hoch darf meine Stornoquote bei Kaufland maximal sein?

Die Zielquote für händlerbezogene Stornierungen liegt bei unter 1 Prozent aller Bestellungen pro Monat. Zwischen 1 und 2,99 Prozent berechnet Kaufland 7 Prozent des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen, über 3 Prozent sind es 15 Prozent.

Kann der Kunde eine Bestellung bei Kaufland selbst stornieren?

Nein. Stornierungen können laut Kaufland nur vom Händler selbst oder vom Kundenservice im Seller Portal vorgenommen werden. Der Kunde erhält im Stornofall automatisch eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn ich eine Bestelleinheit gar nicht bearbeite?

Kaufland benachrichtigt Sie, wenn eine Bestelleinheit 14 Tage nach dem spätesten Liefertermin nicht als versandt markiert ist und kein Ticket besteht. Ändert sich der Status in den folgenden sieben Tagen nicht, storniert Kaufland händlerbedingt — die Stornierung zählt in Ihre Quote.

Wo finde ich meine Stornierungen im Seller Portal?

Stornierungen sind im Seller Portal bei den Reporten im Bericht „Verkäufe" sichtbar und werden zusätzlich in der monatlichen Rechnung aufgeführt. Die Performance-Reporte liegen unter „Kundenzufriedenheit & Lieferperformance".

Wie verhindere ich Teilstornos am wirksamsten?

Über die Bestandsführung. Lagerengpässe sind laut Kaufland ein typischer Grund für händlerbezogene Stornierungen. Wer denselben Artikel auf mehreren Marktplätzen verkauft, braucht eine gemeinsame Bestandsquelle und einen Sicherheitspuffer für schnelldrehende SKUs.

Über den Autor

Jorginho Engelmeyer ist Geschäftsführer der AMZ+ Consulting GmbH und seit über 8 Jahren auf Amazon, Otto und Kaufland für Händler aktiv. Er verantwortet bei AMZ+ Consulting die Marktplatz-Strategie und die Entwicklung der KI-Plattform MarketplAIce.

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